基层信访工作人员在与信访投拆人打交道的工作中，有的将工作处理得如鱼得水，炉火纯青，有的平平淡淡，有的却将矛盾激化，遭到责骂。这就是讲，在工作上的用心不同，其效果天然之别。那么，怎样才能做好基层信访工作？关键要有爱心、信心、专心、公心、细心和耐心等“六心”。
要有爱心。爱是前提、是基础，是做好一切工作的保障。从事好信访工作的基础就要热爱信访工作，要热爱这一工作岗位，要正确的认识到信访工作是党的一项伟大事业，是各级党委和政府的联系桥梁和纽带，是倾听群众呼声的重要渠道，是党和组织赋予的崇高使命，要感到无尚的光荣和自豪。爱就要热爱信访投拆人，每一位信访投拆人向你投诉，既是一种缘份，更是对党和政府的信任，开展这项工作不只是代表个人，更代表的是党和组织，要把信访投拆群众当自己、当亲人、当朋友一样对待，要做到“面朝面”，而不是“背靠背”，要换位思考，充分理解群众。爱就要热爱自己，信访工作岗位是党和政府的窗口，代表党和政府的形象，组织上把自己安排在这一工作岗位，是对自己的高度信任和充分肯定，认为自己有能力、有水平和责任开展好这项工作。
要有信心。信心是力量之源，是事业取得成功的重要因素，成功来自力量，力量来自信心，信心来自理想，否则，就会是无本之木、无源之水。无论是在学习上，还是在工作和生活上，只有充分树立信心，就能克服一切困难，战胜千难万险，勇往直前，无往而不胜。中国共产党带领全国人民取得了从新民主主义革命、解放战争、社会主义革命、改革开放以至社会主义建设的伟大胜利，最关键的是梦寐以求追寻中华民族的伟大崛起。新时代，以习近平总记为核心的党中央制定“两个一百年”的宏伟战略目标，实现中华民族的伟大复兴梦，总书记要求我们要坚定“四个自信”。这些伟大成就无一不是对 “信心”所做出的最佳诠释。从事信访工作也是如此，要充分认识信访工作的意义和工作上的非凡，树立信访工作必胜的信心，做到胜不骄、败不馁，在工作上才能力不可挡，攻无不克，信访工作才会呈现出一道亮丽的风景线。
要有专心。专心就是要专一，一心一意，是一切工作取得成功的关键。在某一领域、某一事业上要有建树，除了天质聪慧外，更重要的就是要专心，不为外界所扰，不为名利所趋，要心无旁骛。常言道：台上一分钟，台下十年功。背后的艰辛付出不可想象。世界著名画家达芬奇三年时间画鸡蛋一个接着一个，世界杂交水稻之父从事杂交水稻研究一辈子等等成事成名之人无一不是对自己事业的用心专一，而默默坚守数载甚至是一辈子的毅力和甘愿在背后付出绝大代价的决心。在信访业务知识学习上要努力刻苦钻研，一步一个脚印，学深弄懂悟透；在信访工作上要有废寝忘食的干劲，对工作每日三省吾身，自我检查工作中的纰漏、不足和问题，拿出有效的改进办法，做到心往信访工作上想，劲往信访工作上使，只有专心、用心才能将信访工作做好。
要有公心。公则明，廉则威。公就是要有公心，干事要出于公心，是成事的前提，有了公心，就能是非分明、对错知晓，就能讲公道、行公正，处事不偏不倚，令人信服，否则，成事不足，败事有余。《论语·子路》中，孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。历史人物包拯在断案中不畏权势、不为利所诱，始终做到以实事为依据，公正断案，被誉为“黑脸包青天”。伟大领袖毛泽东一生爱吃红烧肉，在最艰难的革命战争年代，与同志们一样俭节，难吃一餐红烧肉；伟大领袖毛泽东六位亲人先后献身伟大的革命事业，以致影响千千万万革命同志为伟大事业而不懈奋斗。他们的事迹之所以流传至今，让人敬仰，其实质就是一个“公”。有了公心，就能想公事、谋公事、做公事、成公事，不为私利所想、所扰、所困。从事信访工作也是如此，要公字当头、公字在心、公字在行。信访举报部门是政府设置的人民群众工作单位，所在单位姓“公”，不姓“私”；人民群众信访举报不是有求于你，而是你应该做的，这是职责所在，工作所需，所做工作姓“公”，不姓“姓”，我们要认识到“姓啥问题”，心中有了“公”字，就能为人民群众想之所想，急之所急，处理信访工作就会有劲头和奔头，心中的“天平秤”就不会失衡，否则，就会是一边倒。
要有细心。细心就是细致入微，不得马虎。细心是做好一切工作的前提。工作不仅要敢冲敢闯，而且更要有细心。常言道：拘细节，成大器。这就告诫我们，做事要谨小慎微，粗心大意只会埋下失败的祸根。有句名言：运筹帷幄，决胜千里。讲的就是做事考虑要“周到”、“周全”。从事信访工作事关人民群众的切身利益，信访举报人找你投拆，对你寄予了很大希望，如果我们在处理信访中，工作不过细，马马虎虎，丢三拉四，甚至不上报、不予以分流、不督查督办，那么，工作就会做不好，群众的问题得不到解决，群众的希望就会变成了失望。
要有耐心。耐心就是要不厌其烦，要有不屈不挠的精神，要有挤劲和钻劲，不达目的决不摆休的劲头。可以讲，干任何工作都不会是一帆风顺的，总会遇到这样或那样的问题或困难，甚至有的要历经千难万险，有的会失出宝贵生命。《西游记》中唐僧师徒西行取经行程5万里，历时18年，历经九九八十一难，终成大器，取回657部佛经。 1952年10月，邱少云所在连队五百多名志愿军战士隐蔽到一片蒿草地里，敌机投下了燃烧弹，火焰燃烧到了邱少云的腿上，但他坚定地伏在草丛中，忍受着剧烈疼痛，直到牺牲都没有一声呻吟。这些可歌可泣的英雄事例告诫我们：忍耐方可成器。器皿被炼就，无一不是长时火燎高烧而成，无法想象个中煎熬、凤凰涅槃过程。从事信访工作也要有耐心，不是一蹴而就能做好，也会历经艰难、曲折和各种波浪，因此在工作中要有一颗平静心，要耐得住性子、忍得住烦恼、沉得住心情，不得浮躁、躲避、推诿，要耐心帮助解决，做到不解决问题决不撒手。
（长沙市天心区纪委常委、信访室主任 陶建国）